Поведенческие факторы - характеристика поведения посетителей на сайте. Эти факторы серьезно влияют на ранжирование сайта в поисковой системе. Существуют внешние и внутренние факторы, и сегодня мы остановимся и подробнее изучим основные внутренние факторы: возвраты, отказы, время проведенное на сайте, глубина просмотра. Эти факторы изменчивы и владелец сайт напрямую может на них влиять. Как? Я расскажу об этом.

1. О чем мой сайт?

Интернет-пользователь должен с первого взгляда на сайт, понимать, какая у него тематика и что он продает, или о чем сообщает. Есть несколько способов уточнить эту информацию:

- в шапке сайта должен располагаться слоган компании и логотип;
- емкий и удачный заголовок на главной странице;
- интерфейс сайта.

Цветовая гамма и структура сайта должна соответствовать тематике, а тексты должны быть написаны читабельно и раскрывать суть сайта. Если посетитель понял, о чем сайт, и он ему полезен, то он уделит больше времени обзору сайта. В случае, если "посыл" сайта не понятен, дизайн не продуман, то пользователь покинет сайт и больше не вернется.

2. Ваш товар на видном месте?

Если сайт является интернет-магазином, то следует разместить главный каталог на главной странице, сделать его удобным для просмотра и понятным. Это поможет заинтересовать пользователя и оставить его на сайте. Помните, что необходимо разместить на видном месте поисковую строчку.

3. Чем я полезен?

Ваш сайт решает конкретную задачу, которая стоит перед посетителем: продажа товара, полезная информация или иное. Это должно быть понятно, какую проблему решает сайт, когда человек зашел на главную страницу. А, также, сделать решение этой проблемы удобным для посетителя.

Если Вы продаете автозапчасти, то сделайте удобную поисковую систему, если это турфирма - калькулятор рассчета тура. Это поможет и удержать посетителя и сделать клиентом, и поставит на более высокую ступень над конкурентами.

4. Удобно ли тут?

Качественная навигация поможет пользователю сократить время на поиски нужных объектов, поэтому такие важные средства навигации как заговолок страницы, хлебные крошки (цепочка навигации), выделение активного пункта меню и главное меню должны быть на каждой странице каталога.

Если человек через поисковик нашел нужный товар, но, зайдя на сайт, решил, что хочет посмотреть весь предложенный товарный ряд и сравнить, то хлебные крошки помогут ему подняться на раздел выше. Или любая другая навигационная кнопка.

5. Сайт интересен?

Раздел с полезными пользователю статьями может в разы улучшить посещаемость сайта. Уникальные статьи очень ценятся поисковыми системами, а часто обновляемые интересные и полезные статьи не просто рассказывают о сайте и о товарах, которые он продает, но и демонстрирует профессионализм компании.

6. Как проходит общение?

Следует обратить внимание, оснащен ли сайт такими инструментами, как:

 
  • система отзывов;
  • голосования;
  • онлайн-консультант;
  • чат.

Тематика сайта может нуждаться не во всех, а в нескольких инструментах, все зависит от целей. Не старайтесь перегрузить сайт, как кажется, полезными фичами, а добавляйте только действительно необходимые инструменты.

7.  Много ли тут можно узнать?

Внутренние ссылки - замечательный инструмент, можно делать перелинковку внутри статей или в рекомендациях к прочитанному материалу. Делая ссылки внутри текста, вы позволяете пользователю узнать больше полезной информации и оставляете его на сайте.

8. Возвращаются ли ко мне?

Посетитель не сразу и не всегда становится клиентом компании. Как вернуть посетителя и сделать из него клиента? Очень просто:

  • "Сообщить о новом поступлении товара". Если товар в скором времени будет на сайте, то клиенту от этом сообщат и он сможет оформить заказ.
  • "Подписаться на рассылку". Можно держать в курсе клиента, сообщать о новинках и делиться новостями компании.
  • "Это интересно". Если посетитель нашел полезную, читабельную и интересную информацию, то он, скорее всего добавит сайт в закладки и станет постоянным клиентом.
9.  Как можно улучшить дела?
  • Все ссылки открывайте "в новом окне". Так посетитель не потеряет ваш сайт и сможет вернуться на то же место, откуда начал.
  • Протестируйте скорость загрузки. Если сайт тормозит - это не к добру. Загрузка страницы 1-2 секунды, не больше.
  • Ошибкой 404 и ссылка на главную. Если вдруг вы удалили страницу, то человек увидит, что такой не существует. Перелинковка на странице ошибки поможет вернуться на главную для поиска другой информации или к похожим статьям.

Многие знают, что можно легко и просто (с помощью специальных сервисов) накрутить поведенческие факторы на сайте. Зачем тогда перетруждать себя?

Я отвечу на эти вопросы: 

Первое, о чем стоит задуматься, выбирая этот путь - попадание под фильтр у поисковых систем. Второе - такой инструмент даст краткосрочный эффект. Бюджет закончится, а с ним и посещения. Работа над сайтом - хорошее вложение в его будущее. Улучшайте ПФ сайта комплексно - используйте юзабилити-аудит

Поведенческие фаторы это не только показатель качества, но и пользы для клиентов, если нет возможности заказать анализ у профессионалов - отслеживайте ПФ самостоятельно.